사업운영팀 소개
야놀자에프앤비솔루션 사업운영팀은 도도 포인트, 나우웨이팅 등의 서비스가 이상없이 작동하도록 관리하고 사용 고객들의 만족도를 위해 노력하는 팀입니다.
사업운영팀은 고객이 서비스를 잘 사용할 수 있도록 설치, 교육 등을 진행하고 있으며 고객의 불만 사항을 잘 듣고 문제를 해결하는 업무를 하고 있습니다. 또한, 사업을 운영하는데 있어서 필요한 정책과 절차를 만들고 사용 비용을 정산하는 등 서비스 운영 전반적인 업무를 맡고 있습니다.
야놀자에프앤비솔루션의 사업을 운영하며 함께 성장하실 분을 모십니다.
담당 업무
- 대표 번호로 인입 되는 인바운드 상담을 처리합니다.
- 고객센터 연결이 되지 않은 고객들에게 콜백을 하여 상담을 합니다.
- 사용 매장의 서비스에 문제가 발생했을 때 매장 기기에 원격 시스템을 지원하여 A/S를 진행합니다.
- 상담 시 발생한 오류(버그)에 대하여 유관 팀에 자세한 상황을 정리하고 공유합니다.
야놀자에프앤비솔루션에서 사용하는 기술
- 메신저 툴 : Slack
- 업무 기록 툴 : Confluence
- 오류(버그) 장애 보고 툴 : Jira
- 기본 업무 툴 : ecount / salesforce / zendesk
포지션 Growth Path
- 여러 유형의 고객과의 상담을 통해 커뮤니케이션 능력을 키울 수 있습니다.
- 오류(버그) 상황에 대해 소통하고 해결하는 과정에서 문제 해결 능력을 키울 수 있습니다.
- 이를 통해 CS 전문가로서의 소양을 키울 수 있습니다.
필수 경험과 역량
* 관련 경험/ 역량을 보유하시고 계시다면, 서류에 필수적으로 작성 부탁 드립니다.
- 강한 서비스 정신 및 긍정적 마인드를 보유하신 분
- 대내외 원활한 커뮤니케이션 스킬을 보유하신 분
- 다양한 상황에 대처할 수 있는 뛰어난 문제 해결 능력을 보유하신 분
우대 사항
* 관련 경험/ 역량을 보유하시고 계시다면, 서류에 함께 작성 부탁 드립니다.
- IT업계의 네트워크, 기술지원팀, 고객 상담실 경력을 가진 분
- 다양한 유형의 고객 응대 경험을 보유한 분
계약 형태
- 계약직 (1년)
채용 전형 안내
서류전형 → 1차 인터뷰 → 처우협의 → 최종합격
[서류전형]
- 야놀자에프앤비솔루션는 자유양식의 지원서류(이력서,경력기술서)를 받고 있습니다.
- 본인의 강점을 잘 어필 할 수 있는 방식으로 자유롭게 작성하되, PDF 형태로 제출을 권장합니다.
- 포트폴리오, 개인홈페이지, 블로그, Github 링크 등도 함께 제출해주시면 더욱 좋습니다.
[1차 인터뷰]
- 직무와 관련된 전문 지식 및 경험에 대한 이야기를 나누는 자리입니다.
- 화상 혹은 대면으로 진행되며 업무 연관성이 높은 야놀자에프앤비솔루션 구성원이 참석하며 1시간 가량 진행됩니다.
[2차 인터뷰]
- 직무와 관련된 역량과 경험에 대하여 1시간 가량 심층적인 이야기를 나누게 됩니다.
- 이와 더불어 야놀자에프앤비솔루션과 지원자가 서로의 가치관과 생각을 확인하는 질문도 주고 받습니다.
[처우 협의]
- 인터뷰 전형 합격 이후, 개별적으로 보상에 대한 협의를 진행합니다.
- 처우 산정에 필요한 증빙 서류를 요청드리며, 제출 완료 후 최대한 빠른 시일 내에 채용 담당자가 연락 드립니다.
[최종 합격]
- 야놀자에프앤비솔루션 합류를 축하드리며 오퍼레터를 발송해요.
- 오퍼레터에는 최종 제안드리는 포지션과 연봉, 현금성 복지 등 보상 패키지, 입사일을 포함되어 있습니다.
참고 사항
- 상황에 따라 과제 또는 추가 인터뷰, 평판조회 전형이 추가될 수 있습니다.
- 국가유공자 예우 및 지원에 관한 법률에 의거 취업 보호 대상자 및 장애인은 관련 법규에 따라 우대합니다.
- 채용 절차 진행 시 구직자에게 수령한 서류는 구직자의 채용 여부 확정일 이후 1년 동안 보관하고 이후 파기합니다.
- 각 전형에서 허위 사실이나 부정행위 발견 시 즉시 영입 절차가 중단/취소될 수 있습니다.
복지 패키지
Y-Player가 행복하게 일할 수 있도록,
- Co-work time 운영을 통한 '하이브리드 유연근무'
- 보다 가깝고 쾌적한 업무환경을 위한 거점오피스 운영
- 일과 휴식을 함께 즐길 수 있는 워케이션(상/하반기 진행)
- 마음편히 놀 수 있게 야놀자 앱 포인트 연 100만원 지급 (5주년에는 50만원 추가지급)
- 점심 식대 연 240만원 (1일 1만원)
- 다양한 연차 사용 (반차/반반차)
- 오피스 내 무료 간식 자판기 TT 머신 운영
- 생일 축하금 및 조기 퇴근권
Y-Player가 성장할 수 있도록,
- 자기 계발비/교육비 (연 100만원)
- 외국어 교육 서비스 지원 (연 150만원 상당)
- 마이북 서비스 (개인 직무 서적 지원, 연 20만원)
- 사내 도서관
Y-Player와 그 가족까지,
- 명절 상여금 (연 40만원)
- 체형관리 서비스 제공(체형 관리사 상주)
- 단체 상해보험 및 일상생활 배상책임보험(배우자, 자녀포함)
- 보육 수당 지급(연 120만원/만 6세 이하)
- 자녀 출산 시 출산 축하 선물 지원
- 모성보호실 제공
- 독감 예방 접종비 지원
이외에도 경조금 등의 기본 복지를 포함하여 다양한 복지를 제공하고 있습니다!
문의
이외에 궁금한 사항은 recruit@yanolja.com을 통해 문의해주세요.
사업운영팀 소개
야놀자에프앤비솔루션 사업운영팀은 도도 포인트, 나우웨이팅 등의 서비스가 이상없이 작동하도록 관리하고 사용 고객들의 만족도를 위해 노력하는 팀입니다.
사업운영팀은 고객이 서비스를 잘 사용할 수 있도록 설치, 교육 등을 진행하고 있으며 고객의 불만 사항을 잘 듣고 문제를 해결하는 업무를 하고 있습니다. 또한, 사업을 운영하는데 있어서 필요한 정책과 절차를 만들고 사용 비용을 정산하는 등 서비스 운영 전반적인 업무를 맡고 있습니다.
야놀자에프앤비솔루션의 사업을 운영하며 함께 성장하실 분을 모십니다.
담당 업무
- 대표 번호로 인입 되는 인바운드 상담을 처리합니다.
- 고객센터 연결이 되지 않은 고객들에게 콜백을 하여 상담을 합니다.
- 사용 매장의 서비스에 문제가 발생했을 때 매장 기기에 원격 시스템을 지원하여 A/S를 진행합니다.
- 상담 시 발생한 오류(버그)에 대하여 유관 팀에 자세한 상황을 정리하고 공유합니다.
야놀자에프앤비솔루션에서 사용하는 기술
- 메신저 툴 : Slack
- 업무 기록 툴 : Confluence
- 오류(버그) 장애 보고 툴 : Jira
- 기본 업무 툴 : ecount / salesforce / zendesk
포지션 Growth Path
- 여러 유형의 고객과의 상담을 통해 커뮤니케이션 능력을 키울 수 있습니다.
- 오류(버그) 상황에 대해 소통하고 해결하는 과정에서 문제 해결 능력을 키울 수 있습니다.
- 이를 통해 CS 전문가로서의 소양을 키울 수 있습니다.
필수 경험과 역량
* 관련 경험/ 역량을 보유하시고 계시다면, 서류에 필수적으로 작성 부탁 드립니다.
- 강한 서비스 정신 및 긍정적 마인드를 보유하신 분
- 대내외 원활한 커뮤니케이션 스킬을 보유하신 분
- 다양한 상황에 대처할 수 있는 뛰어난 문제 해결 능력을 보유하신 분
우대 사항
* 관련 경험/ 역량을 보유하시고 계시다면, 서류에 함께 작성 부탁 드립니다.
- IT업계의 네트워크, 기술지원팀, 고객 상담실 경력을 가진 분
- 다양한 유형의 고객 응대 경험을 보유한 분
계약 형태
- 계약직 (1년)
채용 전형 안내
서류전형 → 1차 인터뷰 → 처우협의 → 최종합격
[서류전형]
- 야놀자에프앤비솔루션는 자유양식의 지원서류(이력서,경력기술서)를 받고 있습니다.
- 본인의 강점을 잘 어필 할 수 있는 방식으로 자유롭게 작성하되, PDF 형태로 제출을 권장합니다.
- 포트폴리오, 개인홈페이지, 블로그, Github 링크 등도 함께 제출해주시면 더욱 좋습니다.
[1차 인터뷰]
- 직무와 관련된 전문 지식 및 경험에 대한 이야기를 나누는 자리입니다.
- 화상 혹은 대면으로 진행되며 업무 연관성이 높은 야놀자에프앤비솔루션 구성원이 참석하며 1시간 가량 진행됩니다.
[2차 인터뷰]
- 직무와 관련된 역량과 경험에 대하여 1시간 가량 심층적인 이야기를 나누게 됩니다.
- 이와 더불어 야놀자에프앤비솔루션과 지원자가 서로의 가치관과 생각을 확인하는 질문도 주고 받습니다.
[처우 협의]
- 인터뷰 전형 합격 이후, 개별적으로 보상에 대한 협의를 진행합니다.
- 처우 산정에 필요한 증빙 서류를 요청드리며, 제출 완료 후 최대한 빠른 시일 내에 채용 담당자가 연락 드립니다.
[최종 합격]
- 야놀자에프앤비솔루션 합류를 축하드리며 오퍼레터를 발송해요.
- 오퍼레터에는 최종 제안드리는 포지션과 연봉, 현금성 복지 등 보상 패키지, 입사일을 포함되어 있습니다.
참고 사항
- 상황에 따라 과제 또는 추가 인터뷰, 평판조회 전형이 추가될 수 있습니다.
- 국가유공자 예우 및 지원에 관한 법률에 의거 취업 보호 대상자 및 장애인은 관련 법규에 따라 우대합니다.
- 채용 절차 진행 시 구직자에게 수령한 서류는 구직자의 채용 여부 확정일 이후 1년 동안 보관하고 이후 파기합니다.
- 각 전형에서 허위 사실이나 부정행위 발견 시 즉시 영입 절차가 중단/취소될 수 있습니다.
복지 패키지
Y-Player가 행복하게 일할 수 있도록,
- Co-work time 운영을 통한 '하이브리드 유연근무'
- 보다 가깝고 쾌적한 업무환경을 위한 거점오피스 운영
- 일과 휴식을 함께 즐길 수 있는 워케이션(상/하반기 진행)
- 마음편히 놀 수 있게 야놀자 앱 포인트 연 100만원 지급 (5주년에는 50만원 추가지급)
- 점심 식대 연 240만원 (1일 1만원)
- 다양한 연차 사용 (반차/반반차)
- 오피스 내 무료 간식 자판기 TT 머신 운영
- 생일 축하금 및 조기 퇴근권
Y-Player가 성장할 수 있도록,
- 자기 계발비/교육비 (연 100만원)
- 외국어 교육 서비스 지원 (연 150만원 상당)
- 마이북 서비스 (개인 직무 서적 지원, 연 20만원)
- 사내 도서관
Y-Player와 그 가족까지,
- 명절 상여금 (연 40만원)
- 체형관리 서비스 제공(체형 관리사 상주)
- 단체 상해보험 및 일상생활 배상책임보험(배우자, 자녀포함)
- 보육 수당 지급(연 120만원/만 6세 이하)
- 자녀 출산 시 출산 축하 선물 지원
- 모성보호실 제공
- 독감 예방 접종비 지원
이외에도 경조금 등의 기본 복지를 포함하여 다양한 복지를 제공하고 있습니다!
문의
이외에 궁금한 사항은 recruit@yanolja.com을 통해 문의해주세요.