[야놀자에프앤비솔루션] Customer Service Manager (1년, 계약직)
구분야놀자에프앤비솔루션
직군Support
경력사항무관
고용형태계약직
근무지대한민국 서울특별시 강남구 대치동 테헤란로114길 38, 동일타워

야놀자에프앤비솔루션 소개

야놀자에프앤비솔루션은 야놀자의 주요 멤버사로, 고객의 데이터를 기반으로 하여 모든 공간의 디지털화를 통하여 매출 개선 및 비용 감소는 물론 효율화를 가능케 하는 기업입니다.

이를 위하여 2022년 적립 및 CRM 기반의 선도 솔루션 도도포인트와 원격 웨이팅 분야의 선도 업체 나우버스킹(나우웨이팅)을 인수하여 자체 개발한 다양한 솔루션과 연계하여 시장의 확장을 하고 있습니다.

F&B 사업은 야놀자의 모든 상품 군 가운데 가장 독립적이고 확장 범위가 넓은 사업입니다. 외식 산업의 디지털 전환을 통한 고객 경험 증대에 집중하며 외식 시장의 선도 기업으로 자리매김하고, 나아가 글로벌 현지화를 통해 세계적인 고객 경험의 디지털 전환 기업으로써 입지를 굳히고자 전력을 다하고 있습니다.


사업운영팀 소개

야놀자에프앤비솔루션 사업운영팀은 도도포인트, 나우웨이팅 등의 서비스가 이상 없이 작동하도록 관리하고 사용 고객들의 만족도 향상을 위해 노력하는 팀입니다. 사업운영팀은 고객의 원활한 서비스 이용을 위해 설치, 교육 등을 진행하고 있으며 고객의 불만 사항을 잘 듣고 문제를 해결하는 업무를 담당합니다. 또한, 사업을 운영하는 데 있어서 필요한 정책과 절차를 만들고 사용 비용을 정산하는 등 서비스 운영의 전반적인 업무를 맡고 있습니다. 야놀자에프앤비솔루션의 사업을 운영하며 함께 성장하실 분을 모십니다!


TA TALK

* 신입 지원 가능 포지션

야놀자에프앤비솔루션 사업운영팀에 소속되어 고객 만족도를 높이고 서비스 운영 업무를 도와주실 경력 3년 이내의 Customer Service Manager를 모집합니다. 해당 포지션에 입사하게 되실 경우, 고객 상담뿐만 아니라 기기 원격 조정 및 유관 부서와의 커뮤니케이션 등을 통해 고도화된 CS 업무를 경험할 수 있습니다. 원활한 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분, CS 전문가로 성장하고 싶으신 분들의 많은 지원 부탁드립니다!


담당 업무

  • 대표 번호로 인입되는 인바운드 상담 처리
  • 고객센터 연결 실패 고객 대상 콜백 및 상담 진행
  • 서비스 사용 매장의 기기 이슈 발생 시 매장 기기와의 원격 조정을 통한 A/S 진행
  • 상담 시 발생한 버그 상황 정리 및 내용 공유


자격 요건

*관련 경험 및 역량을 보유하시고 계시다면, 서류에 함께 작성 부탁 드립니다.

  • 강한 서비스 정신 및 긍정적 마인드를 보유한 분
  • 대내외 원활한 커뮤니케이션 스킬을 보유한 분
  • 다양한 상황에 대처할 수 있는 뛰어난 문제 해결 능력을 보유한 분


우대 사항

*관련 경험 및 역량을 보유하시고 계시다면, 서류에 함께 작성 부탁 드립니다.

  • IT업계의 네트워크, 기술지원팀, 고객 상담실 경력을 가진 분
  • 다양한 유형의 고객 응대 경험을 보유한 분


채용 전형 안내

서류전형 → 1차 인터뷰 → 처우협의 →최종합격


[서류전형]

야놀자에프앤비솔루션은 자유양식의 지원서류(이력서,경력기술서)를 받고 있습니다.

본인의 강점을 잘 어필 할 수 있는 방식으로 자유롭게 작성하되, PDF 형태로 제출을 권장합니다.

포트폴리오, 개인홈페이지, 블로그, Github 링크 등도 함께 제출해주시면 더욱 좋습니다.


[1차 인터뷰]

직무와 관련된 전문 지식 및 경험에 대한 이야기를 나누는 자리입니다.

화상으로 진행되며 업무 연관성이 높은 야놀자에프앤비솔루션 구성원이 참석하며 30분 ~ 40분 가량 진행됩니다.


[처우 협의]

인터뷰 전형 합격 이후, 개별적으로 보상에 대한 협의를 진행합니다.

처우 산정에 필요한 증빙 서류 제출을 요청드리며, 산정 완료 시 빠른 시일 내 채용 담당자가 안내 드리고 있습니다.


[최종 합격]

야놀자에프앤비솔루션 합류를 축하드리며 오퍼레터를 발송합니다.

오퍼레터에는 최종 제안드리는 포지션과 연봉, 현금성 복지 등의 보상 패키지와 입사일이 포함되어 있습니다.


참고 사항

  • 상황에 따라 과제 또는 추가 인터뷰, 평판조회 전형이 추가될 수 있습니다.
  • 국가유공자 예우 및 지원에 관한 법률에 의거 취업 보호 대상자 및 장애인은 관련 법규에 따라 우대합니다.
  • 채용 절차 진행 시 구직자에게 수령한 서류는 구직자의 채용 여부 확정일 이후 1년 동안 보관하고 이후 파기합니다.
  • 각 전형에서 허위 사실이나 부정행위 발견 시 즉시 영입 절차가 중단/취소될 수 있습니다.


복지 패키지

Y-Player가 행복하게 일할 수 있도록,

  • 일과 휴식을 함께 즐길 수 있는 워케이션 진행
  • 마음 편히 놀 수 있게 야놀자 앱 포인트 연 100만 원 지급 (5주년에는 50만 원 추가지급)
  • 점심 식대 연 288만 원 (1일 1.2만 원) 
  • 다양한 연차 사용 (반차/반반차)
  • 오피스 내 무료 간식 자판기 TT 머신 운영
  • 생일 축하금 및 조기 퇴근권

 

Y-Player가 성장할 수 있도록,

  • 자기개발교육비 지원
  • 영어교육 프로그램 지원
  • 마이북 서비스 (개인 직무 서적 지원, 연 20만 원)

 

Y-Player와 그 가족까지,

  • 명절 상여금 (연 40만 원)
  • 단체 상해보험 및 일상생활 배상책임보험 (배우자, 자녀 포함)
  • 보육 수당 지급 (연 120만 원/만 6세 이하)
  • 자녀 출산 시 출산 축하 선물 지원
  • 모성보호실 제공
  • 독감 예방 접종비 지원


이외에도 경조금 등의 기본 복지를 포함하여 다양한 복지를 제공하고 있습니다!

(회사의 복지제도는 상황에 따라 유연하게 변경될 수 있습니다.)


문의

김시훈, Talent Acquisition Partner

sihoon.kim@yanolja.com

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[야놀자에프앤비솔루션] Customer Service Manager (1년, 계약직)

야놀자에프앤비솔루션 소개

야놀자에프앤비솔루션은 야놀자의 주요 멤버사로, 고객의 데이터를 기반으로 하여 모든 공간의 디지털화를 통하여 매출 개선 및 비용 감소는 물론 효율화를 가능케 하는 기업입니다.

이를 위하여 2022년 적립 및 CRM 기반의 선도 솔루션 도도포인트와 원격 웨이팅 분야의 선도 업체 나우버스킹(나우웨이팅)을 인수하여 자체 개발한 다양한 솔루션과 연계하여 시장의 확장을 하고 있습니다.

F&B 사업은 야놀자의 모든 상품 군 가운데 가장 독립적이고 확장 범위가 넓은 사업입니다. 외식 산업의 디지털 전환을 통한 고객 경험 증대에 집중하며 외식 시장의 선도 기업으로 자리매김하고, 나아가 글로벌 현지화를 통해 세계적인 고객 경험의 디지털 전환 기업으로써 입지를 굳히고자 전력을 다하고 있습니다.


사업운영팀 소개

야놀자에프앤비솔루션 사업운영팀은 도도포인트, 나우웨이팅 등의 서비스가 이상 없이 작동하도록 관리하고 사용 고객들의 만족도 향상을 위해 노력하는 팀입니다. 사업운영팀은 고객의 원활한 서비스 이용을 위해 설치, 교육 등을 진행하고 있으며 고객의 불만 사항을 잘 듣고 문제를 해결하는 업무를 담당합니다. 또한, 사업을 운영하는 데 있어서 필요한 정책과 절차를 만들고 사용 비용을 정산하는 등 서비스 운영의 전반적인 업무를 맡고 있습니다. 야놀자에프앤비솔루션의 사업을 운영하며 함께 성장하실 분을 모십니다!


TA TALK

* 신입 지원 가능 포지션

야놀자에프앤비솔루션 사업운영팀에 소속되어 고객 만족도를 높이고 서비스 운영 업무를 도와주실 경력 3년 이내의 Customer Service Manager를 모집합니다. 해당 포지션에 입사하게 되실 경우, 고객 상담뿐만 아니라 기기 원격 조정 및 유관 부서와의 커뮤니케이션 등을 통해 고도화된 CS 업무를 경험할 수 있습니다. 원활한 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분, CS 전문가로 성장하고 싶으신 분들의 많은 지원 부탁드립니다!


담당 업무

  • 대표 번호로 인입되는 인바운드 상담 처리
  • 고객센터 연결 실패 고객 대상 콜백 및 상담 진행
  • 서비스 사용 매장의 기기 이슈 발생 시 매장 기기와의 원격 조정을 통한 A/S 진행
  • 상담 시 발생한 버그 상황 정리 및 내용 공유


자격 요건

*관련 경험 및 역량을 보유하시고 계시다면, 서류에 함께 작성 부탁 드립니다.

  • 강한 서비스 정신 및 긍정적 마인드를 보유한 분
  • 대내외 원활한 커뮤니케이션 스킬을 보유한 분
  • 다양한 상황에 대처할 수 있는 뛰어난 문제 해결 능력을 보유한 분


우대 사항

*관련 경험 및 역량을 보유하시고 계시다면, 서류에 함께 작성 부탁 드립니다.

  • IT업계의 네트워크, 기술지원팀, 고객 상담실 경력을 가진 분
  • 다양한 유형의 고객 응대 경험을 보유한 분


채용 전형 안내

서류전형 → 1차 인터뷰 → 처우협의 →최종합격


[서류전형]

야놀자에프앤비솔루션은 자유양식의 지원서류(이력서,경력기술서)를 받고 있습니다.

본인의 강점을 잘 어필 할 수 있는 방식으로 자유롭게 작성하되, PDF 형태로 제출을 권장합니다.

포트폴리오, 개인홈페이지, 블로그, Github 링크 등도 함께 제출해주시면 더욱 좋습니다.


[1차 인터뷰]

직무와 관련된 전문 지식 및 경험에 대한 이야기를 나누는 자리입니다.

화상으로 진행되며 업무 연관성이 높은 야놀자에프앤비솔루션 구성원이 참석하며 30분 ~ 40분 가량 진행됩니다.


[처우 협의]

인터뷰 전형 합격 이후, 개별적으로 보상에 대한 협의를 진행합니다.

처우 산정에 필요한 증빙 서류 제출을 요청드리며, 산정 완료 시 빠른 시일 내 채용 담당자가 안내 드리고 있습니다.


[최종 합격]

야놀자에프앤비솔루션 합류를 축하드리며 오퍼레터를 발송합니다.

오퍼레터에는 최종 제안드리는 포지션과 연봉, 현금성 복지 등의 보상 패키지와 입사일이 포함되어 있습니다.


참고 사항

  • 상황에 따라 과제 또는 추가 인터뷰, 평판조회 전형이 추가될 수 있습니다.
  • 국가유공자 예우 및 지원에 관한 법률에 의거 취업 보호 대상자 및 장애인은 관련 법규에 따라 우대합니다.
  • 채용 절차 진행 시 구직자에게 수령한 서류는 구직자의 채용 여부 확정일 이후 1년 동안 보관하고 이후 파기합니다.
  • 각 전형에서 허위 사실이나 부정행위 발견 시 즉시 영입 절차가 중단/취소될 수 있습니다.


복지 패키지

Y-Player가 행복하게 일할 수 있도록,

  • 일과 휴식을 함께 즐길 수 있는 워케이션 진행
  • 마음 편히 놀 수 있게 야놀자 앱 포인트 연 100만 원 지급 (5주년에는 50만 원 추가지급)
  • 점심 식대 연 288만 원 (1일 1.2만 원) 
  • 다양한 연차 사용 (반차/반반차)
  • 오피스 내 무료 간식 자판기 TT 머신 운영
  • 생일 축하금 및 조기 퇴근권

 

Y-Player가 성장할 수 있도록,

  • 자기개발교육비 지원
  • 영어교육 프로그램 지원
  • 마이북 서비스 (개인 직무 서적 지원, 연 20만 원)

 

Y-Player와 그 가족까지,

  • 명절 상여금 (연 40만 원)
  • 단체 상해보험 및 일상생활 배상책임보험 (배우자, 자녀 포함)
  • 보육 수당 지급 (연 120만 원/만 6세 이하)
  • 자녀 출산 시 출산 축하 선물 지원
  • 모성보호실 제공
  • 독감 예방 접종비 지원


이외에도 경조금 등의 기본 복지를 포함하여 다양한 복지를 제공하고 있습니다!

(회사의 복지제도는 상황에 따라 유연하게 변경될 수 있습니다.)


문의

김시훈, Talent Acquisition Partner

sihoon.kim@yanolja.com

구분야놀자에프앤비솔루션
직군Support
경력사항무관
고용형태계약직
근무지대한민국 서울특별시 강남구 대치동 테헤란로114길 38, 동일타워
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