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[CXD실] UXR팀 UX Researcher


[CXD실 및 UX Research팀 소개]
CXD (Customer eXperience Design)실은
• 고객의 삶의 전반에서 야놀자를 통해 고민 없이 윤택한 여가(숙박/레저/교통/외식/쇼핑)를 즐기도록 하는데 목표를 둡니다.
• 고객의 경험과 니즈를 바탕으로 우리의 모든 서비스와 제품을 점검, 고객의 총체적인 경험의 질을 높이는데 책임을 갖고 비즈니스 전략 구상 및 사용성 향상을 통해 Ideal Customer Journey를 선 제시함으로써 야놀자의 All Product의 긍정적 경험에 기여합니다.  

 

UXR팀은 사용자/고객이 '여행의 모든 것'을 야놀자에서 쉽고 빠르게 찾고 이용할 수 있는 경험을 제공하고자 사용성을 개선하고 비즈니스 방향성을 제시하는 조직으로 Researcher와 Writer가 함께 근무하고 있습니다.

야놀자 UX Reseacher는 표면적인 문제 해결에 집중하기 보다는 고객 행동의 동기와 문제의 근본적인 원인 파악을 통해 고객 경험을 개선합니다. 또한, 새로운 여행/여가 트렌드를 파악하고 서비스 아이디어를 제공하며 신규 비즈니스의 UX 전략 방향성을 제시합니다.

이를 위해 유관부서(Product, 디자인, 마케팅 등)와의 긴밀한 협업을 통해 리서치 배경과 목적을 명확히 하고 가설을 수립하여 최적의 리서치 설계와 방법론을 토대로 리서치를 수행합니다.

사용자 행동 데이터와 리서치 데이터, 사용성 검증 결과를 다각도로 면밀히 분석하여 유의미한 인사이트를 도출할 뿐만 아니라, 야놀자 고객이 경험하는 모든 접점에 적용될 수 있도록 개선 방향성을 전달하고 모니터링하는 역할도 담당합니다.

야놀자의 서비스를 이용하는 고객의 여정이 쉽고 편리하며 즐거운 경험이 될 수 있도록 '야놀자 고객의 모든 것'을 끊임없이 연구하고 있습니다.

 

[담당업무]

  • 여행/여가 관련 고객 경험 여정 이해 및 Product 사이클 기반의 사용성 검증을 위한 리서치 진행
  • 사용자 행동 데이터 및 서비스 이용 맥락에 기반한 ASIS Product/서비스 이슈 발굴 및 검증
  • 여행/여가 및 유관 산업의 트렌드 파악 및 고객 경험 여정 측면에서 Product/서비스/비즈니스 방향성 제시
  • 리서치 결과를 토대로 UX 및 비즈니스 측면의 인사이트와 전략적 솔루션 제언
  • 전사 공통 UX 원칙 및 가이드라인 수립
  • 리서치 수행 및 결과 반영을 위해 유관부서(Product, 디자인, 마케팅 등)와의 협업 및 커뮤니케이션

 

[자격요건]

* 포트폴리오 첨부 필수: 리서치 목적 및 목적 달성을 위해 고려한 내용, 리서치 방법 및 담당 업무, 간단한 결과 및 성과 등

  • UX 설계 및 Research 수행 기반의 인사이트 도출 경력 3년 이상
  • 리서치 목표 및 기대 결과에 적합한 리서치 방법론(Survey, UT, IDI, Mobile diary 등)과 설계를 제안하고, 주도적으로 리서치 수행하며 결과를 분석할 수 있는 역량 

  • 사용자/고객 경험에 대한 이해와 공감을 바탕으로 문제의 근본적인 원인을 발굴하여 Product와 서비스를 분석하고 사용성을 개선한 경험
  • 비즈니스 관점의 목표를 이해하고 적합한 솔루션을 제시하여 고객 경험 향상에 직접 기여한 경험

  • 리서치 결과를 다양한 시각과 논리적인 사고로 분석하여 간결하고 명확하게 전달할 수 있는 능력
  • 다양한 조직과 원활하게 협업하고 커뮤니케이션을 할 수 있는 능력
  • 제한된 시간/자원을 효율적으로 활용하여 리서치를 수행할 수 있는 능력

 

[우대사항]

  • 인지심리/정보과학/시각디자인/HCI 관련 전공자 또는 그에 준하는 지식 보유자
  • 국내/외 포털서비스 및 커머스 업계 재직 이력 3년 이상
  • 전문 리서치/UX 컨설팅 업계 재직 이력 3년 이상
  • 모바일 서비스 프로젝트 기획/출시/운영 경험 3년 이상
  • 디자인툴(Sketch/Protopie/Zeplin/Figma/Invision 등)에 대한 이해와 업무 적용 경험
  • 데이터 분석 툴(SPSS, tableau, R, Python 등)에 대한 이해와 업무 적용 경험

 

[채용절차]

  • 서류전형(포트폴리오 필수)→과제→면접→처우산정→내부승인→최종 합격(오퍼 레터 발송)

  • 포지션에 따라 평판조회 전형이 추가될 수 있습니다.

  • 야놀자는 지원자의 역량을 최우선으로 검토합니다. 연봉 정보는 처우산정 시 전달 주세요.

  • 채용 절차 진행 시 지원자에게 수령한 서류는 입사 지원일로부터 1년 간 보관하고 이후 파기합니다.

 

[야놀자 더 알아보기]

 

* 국가유공자 예우 및 지원에 관한 법률에 의거 취업 보호 대상자 및 장애인은 관련 법규에 따라 우대합니다.