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[서비스운영팀] 고객센터 운영기획 매니저


[조직 & 포지션 소개]

야놀자의 서비스운영팀은 야놀자 고객센터 운영 전반을 관리/감독하여 만족스러운 고객 경험을 제공하는 역할을 합니다.

CS 지표를 상시 모니터링하고, 부진 항목에 대한 개선 방향 제시 및 서비스 이슈를 발굴, 해소하여 야놀자의 고객경험 향상에 기여하게 됩니다.

본 포지션에서는 고객센터 운영 전반 관리 및 CS 개선 기획을 담당해주신 Manager를 채용합니다.

 

 

[담당업무]

  • 고객센터 운영 전반 관리와 이를 통한 SLA 지표 달성
  • 고객센터 운영지표 관리와 Data 검증을 통한 CS 개선점 발굴
  • 주간/월간/분기 단위 서비스별 지표 분석 및 리포팅
     

[지원자격]

  • (필수) 3년 이상의 CS 운영/교육 관련 경력
  • 운영/품질 정확도 분석에 따른 개선안 도출 합리적 사고가 가능한 분
  • 유관부서와의 원활한 커뮤니케이션을 통해 의견을 유연하게 협의/조율할 수 있는 분
  • 업무 Tool(Jira, Conpluence) 사용이 가능한 분
  • 문서작성 능력 및 OS 활용 능력 중상급 이상

 

[우대사항]

  • 숙박, 유통, O2O 플랫폼 경력 우대

 

[전형절차] 

  • 서류심사 > 1차면접 > 2차면접 > 처우협의 > 최종합격(오퍼레터 발송)

 

 

* 국가유공자 예우 및 지원에 관한 법률에 의거 취업 보호 대상자 및 장애인은 관련 법규에 따라 우대합니다.